本网赤峰安庆3月2日专电（郑宇昕）百姓和企业来政府办事都会面临这样

的难题：去了不知道找哪个部门，不知道需要准备哪些材料，不熟悉流程

不知道怎么办，住得远跑一趟太不方便……虽然相关部门对有关政策及业

务流程的宣传上下了很大功夫，但让群众有效解读、掌握和使用信息又是

另一回事。如何让急需办的事迅速“办结”，让掌控的信息有效“传达”？内

蒙古赤峰市松山区安庆镇给出的答案是：专业人员“帮办代办”。

全程“无缝隙”，服务“零距离”，就是帮办代办服务的实质意义。安庆镇全力

构建镇村两级联动帮办代办机制,制定帮办代办实施方案,明确帮办代办人

员工作职责和帮办代办服务标准,推进帮办代办一体化建设。全镇现有帮办

代办窗口共14个，帮办代办人员共28名，各帮办代办窗口实行1名专职帮

办代办和1名综合窗口工作人员兼职帮办代办,重点围绕农村群众关心的惠

民补贴、就业政策、医疗养老等民生事项和涉及乡村振兴的重点企业项目

投资、招商引资等重大工作开展帮办代办服务。

“帮办代办服务入驻以后，来办事只要坐着不动，人家小姑娘就全给办好

了，真是太方便了！”白庙子村办事群众李国明深有感触。在帮办代办窗

口里，安庆镇政务服务中心严格落实《首问责任制》、《限时办结制

度》、《一次性告知制度》、《服务承诺制度》等多项管理制度，向有

疑问的办事群众提供“面对面”政策答疑解惑服务；对老弱病残孕等特殊

群体实行“手把手”全程帮办服务；对无须本人亲自到场的业务，只需一

个电话，代办员就可以替申办人进行“一对一”无偿代办服务。

“注册登记、项目立项、规划许可等各类行政审批事项，我们都可以安排代

办员全程帮办代办，让企业腾出时间‘跑市场’，少费功夫‘跑审批’”，安庆镇

党群服务中心副主任郎显晨说。安庆镇积极联系和开展“走出去”上门服务

和“请进来”座谈，了解企业诉求，为企业送去各类惠企政策，“因企施策”

指导企业准备相应申报材料，为企业开辟行政审批绿色通道。

安庆镇充分发挥“互联网＋政务服务”作用，大力引导企业、群众注册“蒙速

办”APP，推广掌上办、网上办。同时持续开展延时服务、周末预约、免

费复印等一揽子个性化服务，不断提升办事服务的体验感和满意度。

政务服务无终点，是理念；落地生根见实效，是坚持。在帮办代办服务获

得群众“点赞”的同时，安庆镇将继续强化“全心全意服务企业和群众”意识，

以更高的标准、更优的服务，擦亮政务服务“金字招牌”。